黎都農商行城南支行：“三步走”強化“銀商”粘合
2023-05-24 08:33:10 來源：凱迪網
【資料圖】
黃河新聞網長治訊： 長治黎都農商銀行城南支行位于縣城南邊，以服務轄內社區居民和商戶為主，面對近400戶商家和流動攤販，今年以來，城南支行緊跟工作部署，結合網點自身實際，瞄準商戶金融需求，以商戶營銷為突破口，通過“鄰里式、貼心式、紐帶式”服務，有效增加了“銀商”粘合度，超額完成了各項任務目標。目前，已為152戶商家辦理“晉享E付”收款碼,申請125張信用卡，授信87戶、金額2197萬。
強練內功，提升“鄰里式”服務質量。城南支行以全力滿足商戶金融需求為目標，重點提升員工自身的綜合服務水平，利用晨夕會時間共同學習我行“晉享E付、晉享貸、信用卡”等金融產品知識，通過場景演練互查互糾營銷服務過程中的問題，共同提升服務質量。在實際商戶營銷過程中，營銷人員以“鄰居”身份，拉近與商戶距離，贏得的商戶的信任。
重塑形象，打造“貼心式”親情服務。城南支行行長李越帶領營銷人員，逐戶對轄內商戶商家進行走訪了解需求，通過全面摸排，了解到部分商戶在使用“晉享E付”收款碼時存在音箱更換不及時，零錢兌換不方便等問題，造成了對支行服務形象的不滿意。為扭轉這一局面，重塑良好的服務形象，城南支行逐戶上門提供貼心服務，有效滿足了商戶的金融需求。同時，支行制定了定期回訪維護機制，每周上門服務，確保及時解決客戶的需求。
細分市場，建設“紐帶式”銀商聯盟。為確保能給予客戶定制化服務，根據商家行業性質和商戶已辦理的金融產品種類，城南支行進行了逐戶細分，以便下次服務時開展針對性的產品營銷。同時，以支行為中心紐帶，將不同的商戶或者上下游商戶進行聯系起來，增加了商戶之間的行業交流。目前，城南支行正在籌劃組織商戶座談會，為優質商戶提供授信，滿足流轉資金的需求。
通過全員合力服務，黎都農商行城南支行轄內商戶至少辦理該行二類以上的金融產品達到了46%，進一步增強了“銀商”粘合度。下一步，該行將緊緊圍繞工作要求，加強營銷服務和回訪維護頻率，提升綜合服務水平，為轄內客戶更加優質、便捷、高效的金融服務。（宋燕飛）
